Vous achetez régulièrement des packs d'eau, de lait ou de jus de fruit au supermarché ? Vous faites peut-être partie de ces clients qui ont cette très mauvaise habitude quand ils passent à la caisse, et qui exaspèrent les employés au quotidien.
Nous avons tous nos petites habitudes quand nous faisons nos courses. Cependant, certains comportements peuvent agacer profondément les employés des supermarchés, et notamment les caissiers, qui sont en contact permanent avec les clients toute la journée. Pour faire connaître la réalité de leur travail, certains d'entre eux n'hésitent pas à prendre la parole et à partager ce qui les exaspère le plus derrière leur caisse.
Selon des témoignages recueillis par Ouest-France auprès du personnel de caisse, certains comportements agacent particulièrement les caissiers. C'est notamment le cas avec les packs d'eau, de lait ou de jus qui doivent être scannés à la caisse.
Passer un pack d'eau à la caisse
Quand elles arrivent en caisse, certaines personnes ont l'habitude de déposer tous leurs produits sur le tapis roulant, y compris les articles lourds comme les packs d'eau. Cette mauvaise habitude agace les caissiers, et il est pourtant simple de ne pas la reproduire. En effet, les packs lourds doivent rester dans le caddie pour que le caissier ou la caissière vienne les scanner directement avec sa douchette, sans avoir à les soulever.
"Quand on doit passer un gros sac de croquettes, ça me paraît logique de le laisser dans le chariot de courses pour que je vienne ensuite le scanner à la douchette. Certaines personnes ne font pas du tout cet effort", a indiqué Julie, une caissière interrogée par Ouest-France.
Ce que décrit Julie n'est pas un cas isolé. Beaucoup de caissiers témoignent de la même réalité : les clients posent machinalement leurs packs sur le tapis roulant, sans réaliser la contrainte physique que cela représente. Pourtant, la solution est simple et ne demande aucun effort supplémentaire de la part du client.
Des efforts inutiles pour tout le monde
En laissant vos packs d'eau dans votre caddie, vous évitez aux caissiers de soulever des charges lourdes tout au long de la journée. Cet effort physique répétitif peut entraîner une fatigue importante, des douleurs musculaires, voire de véritables blessures à terme. Les troubles musculo-squelettiques (TMS) sont d'ailleurs l'une des principales causes d'arrêt de travail dans la grande distribution, un secteur où les gestes répétitifs sont nombreux.
Si vous laissez vos packs dans votre caddie, vous éviterez des efforts inutiles au caissier, mais aussi à vous-même. En effet, vous ne vous fatiguerez pas à soulever vos bouteilles d'eau pour les mettre sur le tapis roulant, avant de les soulever à nouveau pour les replacer dans votre caddie ou votre sac. Un double effort qui ne profite à personne et que l'on peut facilement éviter.
Le bon réflexe à adopter est donc de laisser tous vos articles volumineux et lourds dans le caddie, et de prévenir le caissier ou la caissière en arrivant. Dans la grande majorité des supermarchés, les employés sont équipés de douchettes mobiles précisément pour gérer ce type de situation. Il suffit d'une petite attention pour rendre leur journée un peu moins éprouvante.
D'autres comportements qui agacent en caisse
Les packs d'eau ne sont pas la seule source d'irritation pour le personnel de caisse. D'autres attitudes reviennent régulièrement dans les témoignages des caissiers : les clients qui restent collés à leur téléphone pendant qu'on les sert, ceux qui ne saluent pas, ceux qui s'impatientent bruyamment dès que la file avance trop lentement, ou encore ceux qui arrivent quelques minutes avant la fermeture du magasin avec un caddie bien rempli.
Ces comportements, souvent inconscients, s'accumulent au fil d'une longue journée de travail et pèsent sur le moral des employés. Des caissières avaient d'ailleurs partagé les pires phrases entendues de leurs clients en supermarché, et le résultat était édifiant.
Pour le bien-être des employés des supermarchés, il suffit souvent de peu de choses : un bonjour, un peu de patience, et le bon réflexe de laisser vos packs d'eau dans le caddie. Des gestes simples qui font toute la différence.
