Un contrôleur SNCF a malmené un couple de retraités, dont l'un des membres était handicapé. Un comportement dénoncé par les principaux intéressés. Récit.
Jamais ils n'auraient cru être traités de la sorte !
Marie-Françoise et Patrick, un couple de retraités normands, ont vécu une très désagréable mésaventure, à bord d'un train qui les ramenait chez eux, dans la région de Rouen (Seine-Maritime). Alors que le voyage se déroulait sans encombres, un contrôleur, quelque peu zélé, a en effet forcé Patrick, pourtant handicapé et sous assistance respiratoire, à soulever sa lourde valise pour y récupérer un simple justificatif.
Choqué, le couple dénonce aujourd'hui l'attitude de cet agent. La SNCF a depuis présenté ses excuses, mais le mal est fait.
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Un contrôleur SNCF oblige un passager handicapé à soulever une lourde valise
L'incident a eu lieu le 20 juillet dernier lors d'un trajet en TGV entre Avignon (Vaucluse), où le couple était venu rendre visite à l'un de ses enfants, et Rouen. Pour ce voyage, que les deux retraités ont l'habitude de faire depuis des années, les billets avaient été achetés au préalable à l'aide des cartes seniors et mobilité inclusion (CMI) de Patrick, qui se déplace en fauteuil roulant. Ces documents donnent droit à 50 % de remise sur le tarif, aussi bien au titulaire qu'à la personne l'accompagnant. Jusqu'ici, tout va bien.
Mais alors que le train filait à toute allure vers la Normandie, un contrôleur s'est présenté devant les deux retraités pour, comme le prévoit le protocole, contrôler leurs billets. Et c'est là que les choses ont brusquement tourné au vinaigre. L'agent commence par demander la carte senior : « Je lui présente et il ne la regarde même pas », rembobine Marie-Françoise. Il exige ensuite la carte d’invalidité de Patrick. « Comme on ne nous l’a jamais demandée et que tout est inscrit sur le billet, je l’avais rangée dans une sacoche dans notre valise. », ajoute la retraitée.
Inflexible, le contrôleur demande alors au couple de se lever pour aller chercher le document dans sa valise. Seulement voilà, celle-ci s'avère très lourde. Son poids avait d'ailleurs nécessité l'aide d'un assistant de la SNCF pour la monter à bord du train, en gare d'Avignon.
« Pour pousser le fauteuil roulant et gérer la valise. Elle avait été placée au milieu d’autres bagages. Et elle était très lourde, plus de 15 kg. C’est pour cela qu’on avait demandé de l’aide. », raconte ainsi Marie-Françoise.
La retraitée a beau expliquer au contrôleur la situation, ce dernier « ne veut rien entendre et (lui) demande d’aller chercher la carte ». La valise étant bien trop lourde pour la passagère, celle-ci sollicite alors l'aide de l'agent qui... refuse. C'est finalement Patrick qui, au prix d'un effort surhumain, vient en aide à sa femme, laquelle panique en voyant son mari agir au péril de sa santé, en soulevant le bagage. « Il ne peut pas faire d’effort, il risque sa vie en faisant ça », lance alors Marie-Françoise au contrôleur qui ne bronche pas. Et ce qui devait arriver arriva : Patrick « s’est coincé le dos » et « porte une ceinture ».
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Furieux et choqué, les retraités ont par la suite fustigé ce comportement « de shérif ». « C’était un abus de pouvoir, clairement », a ainsi estimé Marie-Françoise. Après avoir tenté des démarches en ligne, puis envoyé deux courriers à la SNCF, le couple a finalement obtenu des excuses de la part de Benjamin Huteau, directeur de l’axe TGV Sud-Est.
« On a apprécié sa démarche. (...) il nous a prévenus que c’était extrêmement rare qu’il appelle les clients. Il a été touché par la lettre et va sensibiliser ses équipes. », a indiqué Marie-Françoise.
Si les retraités souhaitent désormais tourner la page, cet incident ne risque pas de redorer l'image, déjà bien écornée, des contrôleurs.
